OBCHODNÍ PODMÍNKY
internetového obchodu www.naturgreen.cz
Prodávající a provozovatel: GLORIA IMPORT CZ s.r.o., IČO 28579097, sídlo Chudenická 1059/30, 101 00 Praha 10 - Vršovice. Kontaktní e-mail: naturgreen@seznam.cz. Adresa skladu používaná po předchozí dohodě pro vrácení zboží a reklamace: Rooseveltova 115, 779 00 Olomouc.
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Naturgreen.cz mezi společností GLORIA IMPORT CZ s.r.o. jako prodávajícím a kupujícím.
1.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. U kupujícího-podnikatele se ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele nepoužijí.
1.3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Údaje o zboží, ceně, dostupnosti a dalších podmínkách uvedené u konkrétní nabídky doplňují tyto podmínky. Individuální ujednání výslovně sjednané se zákazníkem má přednost, nesmí však zkrátit zákonná práva spotřebitele.
1.4. Tyto podmínky je možné uložit a reprodukovat. Prodávající doporučuje zákazníkovi uchovat potvrzení objednávky a znění podmínek platné v okamžiku objednání.
2. Informace o zboží a ceny
2.1. Hlavní vlastnosti zboží jsou uvedeny v popisu konkrétního produktu. Kupující se před nákupem seznámí také s informacemi o použití, složení, dávkování, skladování nebo jinými upozorněními, jsou-li pro daný výrobek relevantní.
2.2. Cena zboží je cena uvedená v e-shopu v okamžiku odeslání objednávky. Celková cena objednávky, včetně případných nákladů na dopravu a dalších povinných plateb, musí být zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.
2.3. U zjevné technické chyby v ceně, kterou rozumný zákazník musel rozpoznat, není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu. O vzniklé situaci zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a případnou přijatou platbu vrátí.
2.4. Akce, slevy a dárky se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující vloží zboží do košíku, vyplní požadované údaje a zvolí dostupný způsob platby a dopravy. Před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3.2. Bezprostředně před odesláním objednávky musí být zákazníkovi jasně sdělena zejména objednávaná položka, celková cena a náklady na dopravu. Tlačítko, kterým zákazník objednávku odešle, musí být označeno jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“, nebo jiným zákonně rovnocenným označením.
3.3. Odesláním objednávky kupující činí závaznou objednávku zvoleného zboží. Prodávající zašle na uvedený e-mail potvrzení o přijetí objednávky. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které může být obsaženo v potvrzujícím e-mailu.
3.4. Prodávající může před přijetím objednávky požádat o doplnění nebo ověření údajů, pokud je to potřebné k jejímu zpracování. Nelze-li objednané zboží dodat, prodávající zákazníka informuje a nabídne další postup; bez souhlasu zákazníka nenahradí objednané zboží jiným.
3.5. Potvrzení smlouvy a zákonem vyžadované informace budou zákazníkovi poskytnuty na trvalém nosiči dat, typicky e-mailem. Aktuální obchodní podmínky a vzorový formulář pro odstoupení jsou současně dostupné na webu.
4. Platba
4.1. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu. Může jít zejména o dobírku, bankovní převod nebo hotovost při předem dohodnutém osobním odběru; rozhodující jsou možnosti skutečně nabídnuté u konkrétní objednávky.
4.2. Při bankovním převodu je platba provedena připsáním částky na účet prodávajícího. Pokud je objednávka podmíněna platbou předem, začíná prodávající objednávku vyřizovat po přijetí platby, není-li dohodnuto jinak.
4.3. Daňový nebo prodejní doklad může být zákazníkovi předán se zásilkou nebo elektronicky, umožňuje-li to právní úprava.
5. Dodání zboží
5.1. Prodávající používá zejména PPL a Českou poštu. Konkrétní dopravce, cena a dostupnost dopravy jsou uvedeny před odesláním objednávky.
5.2. Zboží vedené jako skladem prodávající expeduje zpravidla do 2 pracovních dnů, u platby předem zpravidla po připsání platby. Jde-li o jinou dodací dobu, bude uvedena u produktu nebo sdělena zákazníkovi.
5.3. Osobní odběr je možný pouze po předchozí dohodě nebo pokud je zákazníkovi nabídnut v objednávkovém procesu. Místo a čas odběru budou potvrzeny.
5.4. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal viditelně poškozen, je vhodné stav zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu. Neprovedení kontroly ani nepodepsání zápisu samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.
5.5. Pokud je nutné z důvodů na straně kupujícího doručovat znovu nebo jiným dohodnutým způsobem, může prodávající požadovat úhradu skutečných a účelně vynaložených dodatečných nákladů. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme. Zákon upravuje zvláštní počátek lhůty u více kusů nebo částí dodávaných odděleně. Odstoupit lze i před převzetím.
6.2. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení včas odeslat. Spotřebitel může odstoupit e-mailem na naturgreen@seznam.cz, dopisem na sídlo prodávajícího nebo prostřednictvím elektronického formuláře „Odstoupení od smlouvy“ na stránce OBCHODNÍ PODMÍNKY. Může použít vzorový formulář, ale není povinen.
6.3. Spotřebitel po odstoupení zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pro praktické vyřízení doporučujeme předem kontaktovat prodávajícího; po dohodě lze zásilku poslat na sklad Rooseveltova 115, 779 00 Olomouc.
6.4. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak a byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován. Zásilku doporučujeme neposílat na dobírku, protože zásilka s požadavkem na úhradu při převzetí není vhodným způsobem předání vraceného zboží.
6.5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. U kupní smlouvy může s vrácením platby počkat do obdržení zboží nebo do prokázání jeho odeslání.
6.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení.
6.7. Právo odstoupit se neuplatní v zákonem stanovených případech. U sortimentu Naturgreen.cz může být relevantní zejména zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky konkrétní výjimky.
6.8. Odstoupení není možné podmiňovat uvedením důvodu ani použitím předepsaného formuláře. Zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena tím, že zásilka byla při doručení poškozená.
7. Odpovědnost za vady zboží
7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalších vlastností, které lze u daného zboží rozumně očekávat.
7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.3. Práva z vad se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vadu, kterou si kupující způsobil sám, ani na další případy, kdy odpovědnost podle zákona nevzniká. U zboží s omezenou dobou použitelnosti se přihlíží k jeho povaze a údajům uvedeným na výrobku.
7.4. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na zákonná kritéria.
7.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.
8. Reklamace
8.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na naturgreen@seznam.cz, v sídle prodávajícího nebo v jiné provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment. Pro zaslání zboží doporučujeme nejprve dohodnout postup; sklad pro předem dohodnuté zásilky je Rooseveltova 115, 779 00 Olomouc.
8.2. Kupující by měl uvést, jaké zboží reklamuje, popsat vadu a sdělit požadovaný způsob vyřízení. Pro rychlejší identifikaci je vhodné uvést číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu. Použití reklamačního protokolu není podmínkou reklamace a prodávající nesmí přijetí reklamace podmínit předložením originálu dokladu o koupi.
8.3. Původní obal není podmínkou reklamace. Je-li k posouzení vady nutné zboží přezkoumat, poskytne kupující potřebnou součinnost a umožní jeho přezkoumání. Zboží doporučujeme přiměřeně očistit, pokud to jeho stav a povaha vady umožňují; samotné znečištění není důvodem k odmítnutí reklamace.
8.4. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem vyžadované údaje, zejména datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení.
8.5. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Nepřerušený běh lhůty předpokládá, že spotřebitel poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní-li to povaha reklamace, předloží výrobek k přezkoumání.
8.6. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné lhůty má spotřebitel práva stanovená zákonem, včetně možnosti odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.7. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněným uplatněním práv z vady se řídí občanským zákoníkem.
9. Ochrana osobních údajů, elektronické formuláře a cookies
9.1. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů (GDPR) - Naturgreen.cz“. Tento dokument se vztahuje také na údaje odesílané prostřednictvím elektronických formulářů a na používané technické, cloudové a formulářové služby.
9.2. Nastavení cookies je dostupné prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu v rozsahu dovoleném právními předpisy; technologie, pro které je souhlas vyžadován, se řídí volbou návštěvníka.
9.3. Obchodní sdělení se zasílají pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. Zákazník má možnost jejich další zasílání odmítnout.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. V případě spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu ADR: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.
ČOI - informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
10.2. Pokud se konkrétní spor nepodaří vyřešit přímo, prodávající poskytne spotřebiteli informace o příslušném subjektu ADR také na trvalém nosiči dat v rozsahu vyžadovaném zákonem.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
11.2. Pokud by některé ustanovení odporovalo kogentnímu právnímu předpisu, použije se právní předpis a ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
11.3. Kontaktní e-mail pro objednávky, odstoupení, reklamace a běžnou zákaznickou komunikaci je naturgreen@seznam.cz.
11.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. 9. 2026.
12. Doplňující údaje k dopravě, platbám, osobnímu odběru a akcím
12.1. Česká republika
Pro zásilky v České republice používá prodávající PPL a Českou poštu. Konkrétní způsob dopravy a konečná cena dopravy jsou vždy zobrazeny zákazníkovi před odesláním objednávky. Pokud je v objednávkovém systému aktuálně nastavena dobírka 120 Kč včetně DPH, použije se tato cena; při změně ceníku je rozhodující cena zobrazená před odesláním konkrétní objednávky.
Při nákupu nad 1 500 Kč včetně DPH může prodávající nabídnout standardní dopravu zdarma (0 Kč), pokud je tato akce v okamžiku objednávky na e-shopu vyhlášena. Podmínky konkrétní akce zobrazené před objednávkou mají přednost.
Osobní vyzvednutí je možné po předchozí dohodě v Olomouci, Rooseveltova 115, 779 00 Olomouc. Je-li osobní odběr pro konkrétní objednávku potvrzen, poplatek za odběr je 0 Kč a platba může být provedena v hotovosti, pokud prodávající nepotvrdí jiný způsob.
12.2. Slovenská republika
Je-li v e-shopu pro konkrétní objednávku umožněno doručení na Slovensko, jsou dostupný dopravce, cena dopravy, měna a celková částka uvedeny před odesláním objednávky. Pro přepravu se používá PPL nebo jiná služba výslovně zobrazená v objednávce; starší označení dopravců se nepoužijí, pokud již nejsou skutečně nabízeni.
Je-li doprava na Slovensko v době objednávky nabízena v rozmezí 7–9 EUR, je pro zákazníka závazná konkrétní částka zobrazená v objednávkovém procesu. Při nákupu nad 100 EUR včetně DPH může být nabídnuta standardní doprava zdarma, pouze pokud je tato podmínka v okamžiku objednávky skutečně uvedena na e-shopu.
Případný přepočet CZK/EUR musí odpovídat částce a kurzu skutečně zobrazeným zákazníkovi před odesláním objednávky. Pevný historický kurz 23 Kč / 1 EUR se proto v těchto podmínkách nestanovuje jako trvalý kurz.
U dodání podnikatelům do jiného členského státu EU se režim DPH řídí platnými daňovými předpisy a splněním příslušných podmínek, včetně ověření DIČ, je-li to pro daný režim potřebné. Samotné uvedení DIČ automaticky neznamená nárok na cenu bez DPH.
12.3. Přeprava doplňků stravy
Prodávající volí pro přepravu doplňků stravy dopravce a způsob přepravy s ohledem na povahu zboží a požadavky na bezpečnou manipulaci. Aktuálně jsou zákazníkům nabízeny zejména PPL a Česká pošta. Výdejní boxy, úložny nebo jiné výdejní sítě nejsou nabízeny, pokud nejsou výslovně uvedeny mezi možnostmi dopravy v objednávce.
Prodávající dbá na to, aby skladování a přeprava potravin a doplňků stravy probíhaly v souladu s použitelnými hygienickými požadavky. Obecné zásady hygieny potravin a postupy založené na zásadách HACCP vycházejí mimo jiné z nařízení (ES) č. 852/2004. Tato informace není prohlášením, že každý jednotlivý dopravce má totožný režim registrace nebo certifikace; rozhodující jsou jeho skutečné zákonné povinnosti a podmínky přepravy.
12.4. Nepřevzaté zásilky
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nenahrazuje oznámení o odstoupení od smlouvy. Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinností kupujícího prokazatelné, skutečné a účelně vynaložené náklady, může je prodávající požadovat v rozsahu dovoleném právními předpisy. Paušální částka 120 Kč se neuplatní automaticky bez ohledu na skutečné okolnosti a náklady konkrétního případu.
12.5. Vrácení zboží a reklamované zásilky
Pro praktické vyřízení vrácení zboží nebo reklamace doporučujeme před odesláním kontaktovat prodávajícího na naturgreen@seznam.cz. Po dohodě lze zásilku zaslat na sklad GLORIA IMPORT CZ s.r.o., Rooseveltova 115, 779 00 Olomouc. Zásilku doporučujeme neposílat na dobírku. Volba jiného způsobu předání sama o sobě nesmí zbavit spotřebitele jeho zákonných práv; u reklamace musí být prodávajícímu umožněno zboží podle potřeby přezkoumat.
12.6. Dárky zdarma, balíčky a slevové akce
Nárok na dárek zdarma vzniká pouze tehdy, je-li příslušná akce v době objednávky vyhlášena a zákazník splní její zveřejněné podmínky. Do hodnoty nákupu pro získání dárku se nezapočítává doprava, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
Akce s dárkem se nemusí kombinovat s akcemi 5+1, 6+1, jiným zbožím zdarma, produktovými balíčky, doprodeji, velkoobchodními cenami nebo dalšími slevami, pokud je tato podmínka zákazníkovi jasně uvedena u konkrétní akce před objednávkou. Je-li dárek již součástí produktového balíčku, nevzniká tím automaticky nárok na další dárek.
Prodávající může podmínky budoucích slev, bonusů a dárkových akcí měnit nebo akci ukončit. Tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani zákonná práva spotřebitele. U zboží poskytnutého jako dárek nelze obecně vyloučit veškerá práva spotřebitele; případná práva se posoudí podle povahy plnění a platných právních předpisů.
13. Související dokumenty odkazy a formuláře
• Ochrana osobních údajů (GDPR) - Naturgreen.cz. zde
• Reklamační protokol Naturgreen.cz. zde
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy Naturgreen.cz. zde
Úřad pro ochranu osobních údajů